UA / RU

Ожидание и реальность в клининге

Не только в клининге, но и в жизни вообще, ожидание и реальность часто не совпадают.
Почему так происходит?

В клининге этому есть много причин. Рассмотрим только некоторые из них, основные.

Недосказанность и недопонимание.
Разные люди по-разному понимают слова и явления и это естественно — нас много, мы разные. Когда заказчик просит «просто протереть дверь», то сотрудник клининговой компании понимает задачу буквально – протереть. Протереть – это во всех смыслах не то же самое, что отмыть. Особенно застарелую грязь.
В свою очередь, заказчик может быть разочарован результатом клининга. Потому что дверь не станет глобально чистой, но вот пыли на ней точно не будет.
Стандарты чистоты.
Есть заказчики, действительно живущие в чистоте, поддерживающие ее самостоятельно. Тем не менее, они системно заказывают услуги клининговой компании, как правило в виде генеральной уборки 1-2 раза в году. Такие квартиры и дома убирать трудно, т.к. сложно сделать чистое еще более чистым.
А есть заказчики, которые живут в домашнем хаосе и не испытывают дискомфорта от такой обстановки. Генеральную уборку они заказывают исключительно «по случаю» — к приезду гостей или перед продажей. И результат уборки может быть непредсказуемым – от «вау, тут никогда не было так чисто», до «не очень-то и видно, что тут убирались».
Подмена понятий.
Клининг – это не ремонт. И ваше движимое и недвижимое имущество не станет новым, даже если и станет чистым. Особенно это касается ветхой мебели или ремонта 90-х годов прошлого века. К сожалению. И мы часто слышим «я думала, что будет лучше» с явным разочарованием в голосе. Увы.
«Что не написано, о том не договаривались».
Всегда лучше письменно зафиксировать подробный чек-лист предстоящей уборки – в договоре или в просто перепиской в любом из мессенджеров. ЧЕК-ЛИСТ – это хорошая возможность избежать недопонимания или даже конфликта между заказчиком клининга и исполнителями. Часто случается, что заказчик хочет больший объем работы за меньшую сумму. С примерами чек-листов можно ознакомиться на нашем сайте.
Несоответствие бюджета задаче.
К сожалению, так бывает, что заказчик ограничен в средствах, а объем работы предполагается значительный. Чудес не бывает. Если для выполнения задачи нужно минимально 3 клинера, то вряд ли получится заставить или уговорить их работать за бюджет двух зарплат. А еще есть расходники, логистика и т.д.